Ajuda de acesso

Não recebi o email — e agora?

Siga estes passos rápidos para receber o seu email de confirmação, link mágico ou recuperação de palavra-passe.

1. Verifique o spam e o lixo electrónico
O nosso email pode vir parar à pasta Spam, Promoções ou Lixo. Procure por “SONHOS” ou por @sonhosdigital.com e marque como “Não é spam”.
2. Confirme que o email está correcto
Erros típicos: gmail.con, espaço a mais ou trocar .com por .cm. Se errou ao criar conta, crie a conta novamente com o email correcto.
3. Aguarde até 2 minutos
Os emails são entregues em segundos, mas em alguns provedores podem demorar até 2 minutos.
4. Reenvie o email
Use o formulário abaixo. Há um intervalo de 60 segundos entre pedidos e um limite de 5 envios por hora para o mesmo email — proteção contra spam.

Reenviar email

Se atingir o limite, espere o tempo indicado na mensagem antes de tentar de novo.

Porque é que tenho um tempo de espera (cooldown) de 60 segundos?

Para proteger o sistema de envios em massa e garantir uma boa reputação de entrega. Após 60 segundos pode pedir um novo email do mesmo tipo.

Atingi o limite de 5 envios por hora. O que faço?

Aguarde até completar 1 hora desde o primeiro envio. Em alternativa, escreva-nos para o WhatsApp do suporte e confirmaremos o seu acesso manualmente.

Posso usar o link mágico em vez da palavra-passe?

Sim. O link mágico permite entrar sem palavra-passe — clique no link recebido por email e fica autenticado.

O link expirou. E agora?

Os links de confirmação e recuperação são de uso único e expiram. Use o formulário acima para receber um novo.

Recebi um email mas o link diz “inválido”.

Pode ter clicado num link antigo. Peça um novo email com o botão correspondente acima.

Continuo sem receber. O que faço?

Contacte-nos por WhatsApp através do suporte SONHOS. Indique o seu email para que possamos verificar manualmente o estado de envio.